よくある質問
お客様からのお問い合わせでよく質問いただいている疑問点をまとめておりますので、当サービスをご利用の際にはぜひご参考ください。
【料金・お支払いについて】
Q1.料金はおいくらですか？
A.基本プランは15,000円となっており、お墓の状態によっては料金が異なります。
まずはお気軽にお問合せください。お見積りも無料です。
Q2.追加料金が発生することがありますか？
A.事前にお見積りした金額以外は一切いただきません。万が一、現地で追加作業が必要と判断した場合は、必ずお客様にご連絡し、ご了承をいただいてから作業いたします。
Q3.お支払い方法は何がありますか？
A.銀行振込、現金（作業前支払い）、クレジットカード決済に対応しております。お客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
Q4.キャ ンセル料は発生しますか？
A. 作業日の3日前までのキャンセルは無料です。2日前～前日は30％、当日キャンセルは80％のキャンセル料が発生いたします。天候不良などやむを得ない場合は別途ご相談ください。
【サービス内容について】
Q5. 具体的にどこまで掃除してくれますか？
A. 基本プランでは、墓石の清掃・磨き上げ、周辺の雑草取り、落ち葉の清掃、お線香のお供えを行います。詳細はサービス内容ページをご覧ください。
Q6. お墓が遠方にあるのですが対応で きますか？
A. 高知県西部幡多郡を中心に対応しておりますが、それ以外のエリアもご相談ください。可能な限り対応させていただきます。
Q7. 墓石の文字の掃除もしてもらえますか？
A. はい、墓石に彫られた文字部分も専用のブラシを使って丁寧に清掃いたします。
Q8. お花やお線香は持参してもらえます か？
A. 基本プランにはお線香のみ含まれております。季節のお花やその他お供えものをご希望の場合は事前にご相談の上、ご用意してお供えいたします。（別途料金が発生いたしますのであらかじめご了承ください。）
Q9. お供え物（お菓子や飲み物）も供えてもらえますか？
A. はい、オプションサービスとして承っております。ご希望の品物をお知らせいただければ、当方で購入してお供えいたします。
Q10. 報告はどのようにいただけますか？
A. 作業前後の写真撮影を行い、メールまたは郵送でお送りいたします。またご希望の場合は動画撮影にてLINEなどでお送りいたします。(別途料金が発生いたしますのであらかじめご了承ください。)
Q11. 合同墓や納骨堂にも対応していますか？
A. はい、対応可能です。施設によってルールが異なる場合がありますので、事前に確認させていただきます。事前確認にて対応が不可能な場合はご依頼を受けられないこともあります。
【予約について】
Q12. いつまでに予約すれば良いでしょうか？
A. 通常は1週間前までにご予約いただければ対応可能です。お急ぎの場合もまずはご相談ください。可能な限り調整いたします。
Q13. お盆やお彼岸の直前でも対応できますか？
A. お盆・お彼岸の時期は大変混み合いますので、できるだけ2週間以上前のご予約をお願いしております。ただし、空きがあれば直前でも対応可能ですので、まずはお問い合わせください。
Q14. 当日の作業時間は指定できますか？
A. はい、午前・午後のご希望をお伺いいたします。ただし、複数のご依頼がある場合は多少前後する可能性がございます。
Q15. 定期的にお願いすることはできますか？
A. はい、定期プランもご用意しております。年3回（お盆・お彼岸・年末）など、定期契約も承っております。定期契約の場合は個別注文よりもお得になっておりますので、まずはご相談ください。
Q16. 急なお願いでも対応してもらえますか？
A. スケジュールに空きがあれば、最短で翌日対応も可能です。まずはお電話でご相談ください。
【作業の流れについて】
Q17. 作業には立ち会う必要がありますか？
A. 立ち会いは不要です。遠方のお客様でも安心してご利用いただけます。作業後に写真でご報告いたします。
Q18. お寺や霊園への許可は必要ですか？
A. 基本的には清掃作業のみですので特別な許可は不要ですが、霊園によってルールが異なる場合がございます。必要に応じてこちらで確認いたしますのでご安心ください。
Q19. 作業中に何か問題があった場合は連絡してもらえますか？
A. はい、墓石の破損や想定外の状況があった場合は、すぐにお客様にご連絡いたします。お客様の許可なく勝手に作業を進めることはございません。
Q20. 雨の日でも作業してもらえますか？
A. 小雨程度であれば作業可能ですが、大雨や台風などの悪天候の場合は安全のため延期させていただきます。その場合は事前にご連絡いたします。
Q21. 作業時間はどのくらいかかりますか？
A. お墓の大きさや状態にもよりますが、通常は1時間～3時間程度です。
【対応エリアについて】
Q22. 対応エリアを教えてください
A.高知県四万十市、宿毛市、土佐清水市、黒潮町、大月町、三原村を中心に対応しております。その他のエリアについてもご相談ください。交通費が別途かかる場合がございます。
Q23. 県外のお墓でも対応できますか？
A. 現在は高知県内を中心に対応しておりますが、近隣県の愛媛の南予であればご相談に応じます。まずはお問い合わせください
Q24. 山の中にあるお墓でも大丈夫ですか？
A. はい、車や徒歩でアクセス可能であれば対応いたします。事前に場所を確認させていただき、お見積りいたします。
【信頼・セキュリティについて】
Q25. 本当にちゃんと作業してくれるか心配です
A. 作業前後の写真を必ず撮影し、ご報告いたします。また、当社は便利屋「いつでも」として５
年の実績がございますので、安心してお任せください。
Q26. 個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？
A. お客様の個人情報は厳重に管理し、サービス提供以外の目的では一切使用いたしません。プライバシーポリシーをご確認ください。
Q27. お墓を傷つけられないか心配です
A. 墓石を傷つけにくい中性洗剤洗剤ややわらかいスポンジブラシを使用し、丁寧に作業いたしますのでご安心ください。
Q28. どんな人が施工されるのですか？
A. 地元在住のベテランスタッフが担当いたします。詳しくはサイト内の「私たちについて」ごご覧ください。
Q29. しつこい営業はされませんか？
A. 一切ございません。お見積り後に無理にご契約をお勧めすることはありませんので、安心してお問い合わせください。
【その他】
Q30. お参り代行をお願いすることも可能ですか？
A. はい、可能です。もしご希望でしたらテレビ電話でお参りを代行することもできます。お見積りなどお気軽にお問合せください。
Q31. お墓の鍵が必要な場合はどうすればよいですか？
A. 事前に鍵をお預かりするか、作業当日に現地で受け渡しする方法がございます。鍵は作業後に確実にご返却いたします。
Q32. 複数のお墓をまとめて依頼できますか？
A. はい、可能です。同じ霊園内であれば複数のお墓をまとめて対応いたします。その場合は割引もございますのでご相談ください。
Q33. お墓の修理やリフォームもできますか？
A. いいえ、対応しておりません。ただし大小問わず修理が必要場合は、信頼できる石材店をご紹介いたします。
Q34. 法要の手配もお願いできますか？
A. いいえ、対応しておりません。
Q35. お墓が無縁墓になりそうで心配です
A. 定期清掃サービスをご利用いただければ、お墓の管理を継続的にサポートいたします。将来的なご相談も承りますので、まずはお話をお聞かせください。
Q36. 生前にお墓の管理を依頼することはできますか？
A. はい、生前契約も承っております。将来にわたってお墓の管理をお任せいただけますのでぜひご相談ください。
Q37. 電話とメール、どちらで問い合わせるのが良いですか？
A. どちらでも結構です。お急ぎの場合やご不明点が多い場合はお電話が便利です。じっくりご検討されたい方はメールでお問い合わせください。
Q38. 初めて利用するので不安です
A. 初めてのお客様にも丁寧にご説明いたしますのでご安心ください。小さなことでもお気軽にお問い合わせください。お客様の不安を解消できるよう、誠心誠意対応いたします。